Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chief Customer Officer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Chief Klantbelevingsofficier die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en implementeren van een klantgerichte strategie binnen onze organisatie. In deze rol ben je de stem van de klant op directieniveau en werk je nauw samen met andere afdelingen om een uitzonderlijke klantervaring te garanderen. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van klanttevredenheid, loyaliteit en retentie door het optimaliseren van klantinteracties en -processen.
Als Chief Klantbelevingsofficier leid je een team van professionals die zich richten op klantinzichten, service-ervaringen en klantgerichte innovaties. Je analyseert klantdata, identificeert trends en vertaalt deze naar strategische initiatieven. Je ontwikkelt en bewaakt KPI’s met betrekking tot klanttevredenheid en zorgt ervoor dat klantgericht denken verankerd is in de bedrijfscultuur.
Je bent een strategische denker met een passie voor klantbeleving en beschikt over uitstekende leiderschapsvaardigheden. Je weet hoe je klantinzichten omzet in meetbare bedrijfsresultaten en bent in staat om veranderingen te leiden binnen een dynamische omgeving. Je werkt samen met marketing, sales, productontwikkeling en klantenservice om een consistente en positieve klantervaring te waarborgen over alle kanalen heen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare leidinggevende functie, bij voorkeur in een klantgerichte sector. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en hebt een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid en het stimuleren van klantloyaliteit. Je begrijpt de waarde van klantdata en weet hoe je deze effectief inzet om strategische beslissingen te onderbouwen.
Als Chief Klantbelevingsofficier speel je een cruciale rol in het succes van onze organisatie. Je draagt bij aan het versterken van ons merk, het verhogen van klantwaarde en het realiseren van duurzame groei. Als jij een passie hebt voor klanten en het verschil wilt maken op strategisch niveau, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van een klantgerichte strategie
- Leiden van het klantbelevingsteam
- Analyseren van klantdata en identificeren van trends
- Samenwerken met andere afdelingen om klantprocessen te verbeteren
- Opstellen en monitoren van KPI’s voor klanttevredenheid
- Verankeren van klantgericht denken in de organisatiecultuur
- Stimuleren van klantloyaliteit en retentie
- Initiëren van klantgerichte innovaties
- Rapporteren aan de directie over klantgerelateerde prestaties
- Beheren van het budget voor klantbeleving
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde universitaire opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde of marketing
- Minimaal 8 jaar ervaring in klantgerichte functies
- Ervaring in een leidinggevende rol op strategisch niveau
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met klantdata
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Bewezen succes in het verbeteren van klanttevredenheid
- Kennis van CRM-systemen en klantgerichte technologieën
- Vermogen om veranderingen te leiden binnen een organisatie
- Resultaatgericht en proactief
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het ontwikkelen van klantstrategieën?
- Hoe heeft u klanttevredenheid in vorige functies verbeterd?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantgerichte innovatie?
- Hoe gaat u om met negatieve klantfeedback?
- Welke KPI’s gebruikt u om klantbeleving te meten?
- Hoe zorgt u voor samenwerking tussen afdelingen op het gebied van klantgerichtheid?
- Wat is uw ervaring met het gebruik van klantdata?
- Hoe motiveert u uw team om klantgericht te denken?
- Wat is uw visie op de toekomst van klantbeleving?
- Hoe past u technologie toe om de klantervaring te verbeteren?
